4.1. Phương thức thanh toán

TaynguyenSoul chỉ áp dụng các phương thức đang hiển thị tại trang thanh toán. Tại thời điểm soạn tài liệu, phương thức quan sát được gồm chuyển khoản ngân hàng/VietQR.

Thông tin nhận thanh toán:[NGÂN HÀNG] – [SỐ TÀI KHOẢN] – [CHỦ TÀI KHOẢN]

Nội dung chuyển khoản gợi ý: [MÃ ĐƠN] [SỐ ĐIỆN THOẠI]. Khách hàng kiểm tra đúng tên chủ tài khoản trước khi xác nhận. TaynguyenSoul không yêu cầu chuyển tiền tới tài khoản khác ngoài thông tin hiển thị tại checkout hoặc được xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Thanh toán khi nhận hàng (COD): [CÓ/KHÔNG ÁP DỤNG]. Nếu áp dụng, phạm vi, giới hạn giá trị đơn, phí COD và quyền kiểm hàng phải được hiển thị trước khi đặt hàng.

4.2. Xác nhận và đối soát

Đơn trả trước được xác nhận sau khi TaynguyenSoul ghi nhận tiền vào đúng tài khoản. Trường hợp khách hàng chuyển thiếu, thừa, sai nội dung hoặc giao dịch treo, TaynguyenSoul liên hệ để đối soát. Khách hàng nên lưu biên lai hoặc ảnh giao dịch cho đến khi đơn được hoàn tất.

TaynguyenSoul có thể yêu cầu thông tin tối thiểu để chống gian lận và đối soát, nhưng không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc toàn bộ thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng.

4.3. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác trong thời hạn phù hợp với quy trình hóa đơn điện tử của TaynguyenSoul. Hóa đơn/chứng từ được phát hành và gửi theo quy định pháp luật về thuế, kế toán và hóa đơn điện tử.

4.4. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn được trả về tài khoản/phương thức đã thanh toán nếu kỹ thuật cho phép. Nếu không thể hoàn về phương thức gốc, khách hàng cung cấp tài khoản ngân hàng chính chủ hoặc tài khoản được ủy quyền hợp lệ. TaynguyenSoul chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để hoàn tiền.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và TaynguyenSoul có đủ thông tin, việc xử lý nội bộ hoàn tất trong 03–05 ngày làm việc. Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian. TaynguyenSoul thông báo khi đã thực hiện lệnh hoàn và hỗ trợ tra soát nếu quá thời gian dự kiến.

Số tiền hoàn gồm giá trị hàng hóa và các khoản phải hoàn theo Chính sách đổi trả. Phí vận chuyển ban đầu/phí trả hàng được hoàn hoặc khấu trừ tùy nguyên nhân, nhưng phải được giải thích rõ trong kết quả xử lý.

4.5. Điểm thưởng/chương trình khách hàng

Nếu TaynguyenSoul vận hành điểm thưởng, SoulSub hoặc quyền lợi thành viên, thể lệ phải nêu cách tích lũy, quy đổi, thời hạn sử dụng, giới hạn, cách điều chỉnh khi hoàn đơn và trường hợp chấm dứt. Điểm thưởng không phải tiền gửi và không quy đổi thành tiền trừ khi thể lệ công khai quy định khác.