Tây Nguyên Soul rất xin lỗi vì sự cố mà bạn gặp phải. Soul hoàn toàn tin tưởng và đặt quyền lợi khách hàng lên đầu tiên.Thông tin chi tiết và cách xử lý, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên dịch vụ qua fanpage (Facebook, zalo) hoặc hotline công ty.Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm của chúng tôi? Bạn hoàn toàn có thể đổi trả lại sản phẩm trong 15 ngày. Hãy truy cập trang quản lý đơn hàng và bấm “Đổi trả”

Đến trang quản lý đơn hàng

Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

6.1. Cam kết chung

TaynguyenSoul áp dụng thời hạn yêu cầu đổi trả 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Chính sách này được xây dựng để thống nhất với cam kết công khai “15 ngày đổi trả” và “hoàn tiền 100% nếu không hài lòng”. Quyền đổi trả/hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm ngay cả khi trường hợp cụ thể không được liệt kê đầy đủ dưới đây.

6.2. Trường hợp TaynguyenSoul chịu trách nhiệm

• ·Giao sai sản phẩm, sai phân loại, thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn xác nhận.
• ·Hàng bị hư hỏng, rò rỉ, vỡ, biến dạng hoặc mất niêm phong trong quá trình chuẩn bị/giao hàng.
• ·Sản phẩm không phù hợp thông tin bắt buộc đã công khai hoặc có lỗi chất lượng được xác định.
• ·Hàng hóa khuyết tật, thuộc diện cảnh báo hoặc thu hồi theo quy định.

Trong các trường hợp này, TaynguyenSoul chịu chi phí thu hồi/giao thay thế hợp lý. Khách hàng được lựa chọn đổi hàng, nhận bổ sung, sửa chữa (đối với thiết bị), giảm giá hoặc hoàn tiền tùy tính chất lỗi và quy định pháp luật.

6.3. Cam kết hài lòng đối với cà phê

Trong 15 ngày kể từ ngày nhận, nếu không hài lòng về hương vị hoặc trải nghiệm, khách hàng có thể yêu cầu hoàn 100% giá trị sản phẩm cà phê đủ điều kiện, kể cả khi đã mở bao bì để thử, với các điều kiện minh bạch sau:

• ·Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đủ để TaynguyenSoul xác minh giao dịch.
• ·Gửi lại bao bì và phần sản phẩm còn lại (nếu còn) theo hướng dẫn; sản phẩm không bị trộn với chất khác hoặc sử dụng sai mục đích.
• ·Mỗi khách hàng được áp dụng một lần cho mỗi dòng cà phê trong thời hạn chính sách, nhằm bảo vệ chương trình khỏi lạm dụng.
• ·Nếu có quà tặng gắn với điều kiện mua, khách hàng trả lại quà chưa sử dụng hoặc đồng ý khấu trừ giá trị quà đã được công khai trong thể lệ trước khi mua.

Đối với sản phẩm không có lỗi và chỉ đổi vì khẩu vị, khách hàng chịu phí gửi trả; TaynguyenSoul hoàn 100% giá sản phẩm, không bao gồm phí giao ban đầu/giao hỏa tốc, trừ khi chương trình công khai có lợi hơn.

6.4. Máy và dụng cụ pha chế

Trong 15 ngày, sản phẩm chưa sử dụng, còn đầy đủ hộp, phụ kiện và không suy giảm giá trị có thể được xem xét đổi/trả do thay đổi nhu cầu; khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu sản phẩm không có lỗi. Với hàng đã sử dụng, TaynguyenSoul tiếp nhận đổi/trả khi có lỗi, giao sai, không phù hợp mô tả hoặc thuộc trường hợp pháp luật quy định.

Thời hạn và phạm vi bảo hành của máy/dụng cụ được công khai riêng tại trang sản phẩm và phiếu bảo hành. Nếu thông tin khác nhau, áp dụng cam kết có lợi hơn đã được TaynguyenSoul xác nhận tại thời điểm mua. Bảo hành không loại trừ quyền của khách hàng đối với hàng hóa khuyết tật hoặc lỗi có sẵn khi giao.

6.5. Trường hợp có thể bị từ chối

• ·Quá thời hạn 15 ngày đối với yêu cầu đổi trả theo chính sách tự nguyện, trừ nghĩa vụ bảo hành, hàng khuyết tật hoặc quyền khác theo pháp luật.
• ·Hư hỏng phát sinh hoàn toàn do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa/thay đổi, va đập, ngấm nước hoặc nguồn điện không phù hợp đối với thiết bị.
• ·Không thể xác minh giao dịch và khách hàng không cung cấp được chứng cứ thay thế hợp lý.
• ·Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách; TaynguyenSoul phải giải thích căn cứ cụ thể và không được từ chối tùy tiện.

Sản phẩm khuyến mại, giảm giá hoặc có quà tặng không mặc nhiên mất quyền đổi trả. Bất kỳ giới hạn riêng nào phải được công khai trước khi khách hàng đặt hàng và không được loại trừ quyền bắt buộc theo pháp luật.

6.6. Quy trình yêu cầu

1. 1. Liên hệ hotline 0931 863 826, email soul@taynguyensoul.vn hoặc trang quản lý đơn hàng trong 15 ngày; cung cấp mã đơn và mô tả yêu cầu.
2. 2. TaynguyenSoul xác nhận đã tiếp nhận trong tối đa 01 ngày làm việc và hướng dẫn địa chỉ/phương thức gửi trả.
3. 3. Khách hàng đóng gói phù hợp. TaynguyenSoul có thể sắp xếp lấy hàng hoặc hướng dẫn gửi về địa chỉ đổi trả đã công khai.
4. 4. Trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả, TaynguyenSoul kiểm tra và thông báo phương án; trường hợp cần xác minh kỹ thuật có thể kéo dài nhưng phải thông báo dự kiến, tối đa 07 ngày làm việc.
5. 5. Đổi hàng được gửi sau khi phương án được chấp thuận; hoàn tiền được xử lý trong 03–05 ngày làm việc theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

6.7. Địa chỉ đổi trả

Địa chỉ: 99/1 Tô hiệu, Phường Phú Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Khách hàng cần liên hệ trước khi gửi để nhận mã yêu cầu và hướng dẫn người nhận. Không gửi hàng thu tiền người nhận nếu chưa được TaynguyenSoul xác nhận.

English Version

Exchange – Return is one of the policies to ensure the interests of customers. Customers please read carefully the Exchange – Return policy below to ensure your rights.

Conditions of return

Customers need to check the condition of the goods and can exchange/return the goods in the following cases:

• Goods do not match the type and model in the ordered order or on the website at the time of ordering.
• Not enough quantity, not enough set as in the order.
• External conditions are affected such as product damage, peeling, broken …

It is the responsibility of the customer to present the relevant documents proving the above deficiency to complete the return/return of the goods.

Regulations on the time to notify and send returned products

• Time for notification of return and exchange: within 15 days of receiving the products for the products in the above cases.
• Product return location: Customers can bring goods directly or send goods to 165 Vuon Lai, Phu Tho Hoa Ward, Tan Phu District, HCMC
• Product return time: within 15 days of receiving the product.
• In case customers have comments/complaints related to product quality, please contact our customer care email: soul@taynguyensoul.vn & Hotline: 0931863826.

In case the customer is not entitled to the return policy

• Customers want to change the type and model but do not notify in advance.
• Product damage due to improper use by customers.
• Customers do themselves affect the external condition of the product such as tearing the packaging, scratching, scratching, breaking, etc.
• The customer has checked and signed for the condition of the goods, but there is no response within 24 hours from the time of signing to receive the goods.
• Product purchased under a discount program, promotional gifts, or special deals.