5.1. Phạm vi và đơn vị giao nhận

TaynguyenSoul giao hàng trên toàn quốc tại khu vực đơn vị vận chuyển có thể phục vụ. Đơn có thể được giao bởi nhân viên TaynguyenSoul, Ahamove, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc đối tác giao nhận khác được thông báo trong quá trình xử lý đơn.

Kho 99 Tô Hiệu hiện được giới thiệu là kho xử lý đơn online, không mặc nhiên là cửa hàng tiếp khách hoặc điểm nhận hàng trực tiếp. Chỉ đến nhận hàng khi đã được TaynguyenSoul xác nhận lịch hẹn.

5.2. Thời gian dự kiến

• ·TP. Hồ Chí Minh: dự kiến 08–24 giờ đối với hàng có sẵn sau khi đơn được xác nhận.
• ·Các tỉnh/thành khác: dự kiến 02–04 ngày làm việc.
• ·Vùng xa, huyện đảo, thời điểm cao điểm hoặc hàng đặt trước: có thể cần 05–07 ngày làm việc hoặc thời gian riêng được thông báo trước khi xác nhận.
• ·Giao nhanh khoảng 02 giờ tại TP. Hồ Chí Minh qua Ahamove: chỉ thực hiện khi khách hàng liên hệ hotline, hàng có sẵn, địa chỉ phù hợp và khách hàng đồng ý phí giao nhanh.

Thời gian trên là ước tính kể từ khi đơn được xác nhận, không bao gồm Chủ nhật/ngày lễ nếu đơn vị vận chuyển không làm việc. TaynguyenSoul thông báo kịp thời khi dự kiến giao chậm và cho khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, đổi phương án hoặc hủy phần chưa thực hiện.

5.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ, khối lượng/kích thước, phương thức giao và được hiển thị trước khi đặt hàng. TaynguyenSoul hiện công bố miễn phí vận chuyển cho đơn từ 01 kg cà phê hoặc tổng giá trị từ 599.000 đồng, trừ giao hỏa tốc, vùng đặc biệt hoặc hàng cồng kềnh nếu ngoại lệ này đã được hiển thị rõ trước khi đặt hàng.

5.4. Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng nên đối chiếu mã đơn, tên sản phẩm, phân loại, số lượng, tình trạng bao bì, niêm phong và dấu hiệu móp vỡ/rò rỉ trước khi nhận. Với cà phê/thực phẩm, kiểm hàng không bao gồm mở bao bì kín để dùng thử tại thời điểm giao. Với máy/dụng cụ, kiểm tra ngoại quan và phụ kiện; việc vận hành thử phụ thuộc điều kiện của đơn vị giao nhận.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu, rách niêm phong, bể vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng, khách hàng có thể từ chối nhận phần bị ảnh hưởng hoặc ghi chú với người giao; đồng thời liên hệ TaynguyenSoul. Ảnh/video mở kiện giúp xử lý nhanh nhưng không phải căn cứ duy nhất để từ chối quyền lợi hợp pháp nếu khách hàng có chứng cứ phù hợp khác.

5.5. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

TaynguyenSoul chịu trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển đối với hàng hóa cho đến khi giao cho người nhận hoặc người được chỉ định hợp lệ. Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin nhận hàng đã cung cấp và bảo đảm có người nhận trong thời gian hẹn.

Nếu giao không thành công do không liên hệ được, sai địa chỉ hoặc người nhận từ chối không có lý do thuộc trách nhiệm của TaynguyenSoul, đơn có thể được hoàn về. TaynguyenSoul thông báo phương án giao lại, khoản phí phát sinh có căn cứ và số tiền hoàn còn lại (nếu có) trước khi xử lý.

5.6. Giao qua nhà xe hoặc phương thức do khách hàng chỉ định

Chỉ áp dụng khi hai bên thỏa thuận rõ tên nhà xe/đầu mối, địa điểm giao nhận, phí, trách nhiệm và bằng chứng bàn giao. TaynguyenSoul không chuyển hàng theo chỉ dẫn chưa xác minh hoặc có dấu hiệu rủi ro. Quyền lợi của khách hàng không bị loại trừ đối với lỗi thuộc TaynguyenSoul trước thời điểm bàn giao.