Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như hư hỏng sản phẩm, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với những sản phẩm thuộc các trường hợp phía trên.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp hoặc gửi hàng đến 34/31A Hoàng Ngọc Phách, P. Phú Thọ Hoà, Q. Tân Phú, TPHCM
• Thời gian đổi trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Trong trường hợp khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ Email chăm sóc khách hàng của chúng tôi: soul@taynguyensoul.vn

3. Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hư hại sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.